横浜ゴム／タイヤサービス技能コンテスト開催、18名が腕を競い合う

横浜ゴムは8月22日・23日、静岡県沼津市で「消費財・生産財タイヤサービス技能コンテスト全国大会」を開催した。

＜実技審査の様子＞

この大会は2015年のスタート以来、新型コロナの影響による中断をはさみながら、今回で8回目の開催。

横浜ゴムグループ全体に「安心・安全・正確・効率良く」を定着させ、高度なサービス技能を提供し続けることを目的に行われているもの。生産財（トラック・バス用タイヤ）74名、消費財（乗用車用タイヤ）78名の中から、予選を勝ち抜いた生産財10名、消費財8名、合計18名の選手が参加した。

コンテストは、筆記審査と接客を含む実技審査に分かれており、1日目は商品知識や作業知識が問われる筆記審査を、2日目は来店客の情報を正確にヒアリングし、標準作業に沿った各種作業ができているかを評価する接客・実技審査を実施。点数配分は、筆記審査が30％、接客・実技審査70％となっている。

＜慎重にタイヤ交換を行う。使用車両はUDトラックス「クオン」。タイヤサイズは295／80R22.5＞

生産財部門の接客・実技審査は、来店→作業内容確認→交換作業→作業報告→送り出しという流れ。フロントタイヤ（左右どちらか1本）に傷があり、バーストの危険性があるので1本交換したいという顧客が来店したという想定である。

このうち「接客」の主な審査項目は、お出迎え・顧客情報の確認・積荷情報の確認・待合室への案内・作業報告、啓蒙、送り出しとなる。「啓蒙」は前回大会から新たに加えられたもので、脱輪事故を防止すべく、増し締めの必要性を顧客に伝えるというものである。

＜来店客役（右）に案内や説明を行う。顧客とのコミュニケーション力も問われる。＞

「実技」は、車両状況の確認、ジャッキアップ・ダウン、車輪取外し・取付け、エアー抜き、リム解き・組み、空気充填、ホイール清掃、本締め、安全点検など。基準時間30分・上限45分の中で、各選手が腕を競い合った。

＜脱輪事故防止のため、各部の点検・清掃も念入りに。正確かつスムーズな作業が求められる＞

横浜ゴムの今井英輔タイヤ国内リプレイス生産財営業部部長は、回数を重ねたことで、実技のレベルが高い次元で揃ったと今回のコンテストについてコメント。各参加者とも前回までのコンテストの動画などを参考に、細かな工夫など良いところを採り入れたことで、レベルの均衡が進んだ、という。

したがって競技としては僅差の戦いになったが「それは全体の底上げになったということ」と評価。その上で今後の競技内容については「より現場に近いものにしていきたい」と語った。

また表彰式で挨拶に立った新井洋介タイヤ国内リプレイス営業本部本部長代理兼タイヤ国内リプレイス営業企画部部長は、コンテストの位置付けについて「横浜ゴムグループ全体のサービス力向上を目指すという方針プラス、世の中の安全に対するニーズにしっかり応えていくために続けていくことが重要」と説明。「順位に関わらず、選手として参加した皆様の高い技術力を全国のサービススタッフに伝えることで、グループ全体のサービス力が上がっていくと確信した」とコンテストを評価した。

＜左から新井洋介タイヤ国内リプレイス営業本部本部長代理、2位の戸田涼介さん、優勝した水野真実さん、3位の牧 大貴さん＞

生産財部門の結果は、ヨコハマタイヤジャパン首都圏営業本部千葉カンパニー・成田東営業所の水野真実さんが優勝。水野さんは「全国1位の称号を得ましたが、それに相応しくなれるよう、これからも頑張っていきたい」と喜びを語った。また準優勝はヨコハマタイヤサービス双葉・三国店の戸田涼介さん、3位にはワールドビズの牧 大貴さんが入賞した。

なお消費財部門は、沖縄ヨコハマタイヤ・タイヤガーデン那覇の金城睦国さんが優勝。ヨコハマタイヤサービス双葉・タイヤガーデン福井下馬の吉川浩司さんが準優勝、ヨコハマタイヤジャパン九州中国営業本部広島カンパニー・広島中央営業所の東 将弘さんが3位に入賞した。

＜出場選手の皆さん＞