SBS即配サポート／第4回セールスドライバー接客マナーコンテスト開催

SBS即配サポートは4月26日、都内で「第4回セールスドライバー接客マナーコンテスト」を開催した。

同社の即配事業部は、1都3県を中心にラストワンマイル配送をサービスの1つとして展開しており、ドライバーがお客様と接する機会の多い部署。顧客接点を持つドライバーの接客スキル向上を目的として、コンテストを開催した。

＜協議の様子＞

今年は、支店営業所のセールスドライバーから選ばれた11名が競技に参加し、優勝をめざして競いあった。 競技は、「配送・端末スキル」「接客マナー」と2つのプログラムに分かれて実施した。

「配送・端末スキル」では、荷扱いや伝票記入の段階から適切な対応ができているかを審査し、「接客マナー」では、お客様との直接的なコミュニケーションを審査し、全体においてお客様へ荷物を届けるまでの過程すべてを総合的に判定した。

＜左：選手と審査員の集合写真、右上：総評を述べる鎌田代表、右下：優勝の飯島匠選手＞

審査の結果、優勝者は個人部門では神奈川支店飯島匠選手が、また、今回から審査対象となった事業所部門では埼玉支店が選出された。飯島選手は「優勝できたことに驚いています。日頃支えてくださっている周りの方々に盛大な感謝の気持ちを伝えたいです。」とコメントした。

SBSグループ代表の鎌田正彦代表取締役は「配達では、丁寧に、安全に、早く届けることが非常に大切。是非、本日の学びを支店に持ち帰り皆さんと共有してください。今よりももっと配達と運転技術の品質を磨いて、お客様に支持される会社になっていくことを期待しています」と総評した。

コンテストでは、積極的に競技内容や審査基準を改定しながら継続開催することで、ドライバーの接客マナースキル向上をめざしている。今後もこうした取り組みを通じて、顧客満足度向上に努める。