SBSゼンツウ／宅配時の顧客対応でドライバーコンクール

SBSゼンツウは7月15日、宅配サービス時の各家庭での接客スキル向上を目的に第5回「生活物流部門 接客達人コンクール」を開催した。

＜優勝者 榊原氏による模擬演技＞

同社の生活物流部門は、19の都府県で、16生協の会員・組合員向け宅配サービスに従事しているため、ドライバーが顧客の自宅まで届ける宅配業務において、担当ドライバーの接客スキルは、お客様の満足度向上に必要不可欠。

コンクールは、全国74営業所、約1,400名のドライバーの中から予選会を通じて選ばれた男女9名の選手が、「60秒の接客」、「クレーム対応」、「商品お勧め」の3つの模擬演技を行い、顧客とのコミュニケーション、クレームへの臨機応変な対応、お勧め商品販売など、日ごろの対応力を発揮した。

優勝は、榊原隼氏（仙台西営業所）、2位が古籏祥雄氏（塩尻営業所）、3位が千葉裕文氏（市川ベイ営業所）。

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